Що дає інтеграція офлайн та онлайн?!
У вас є класний магазин, але порожня сторінка в Instagram. Або навпаки, тисячі підписників, які ніколи не доходили до вашого закладу. Це означає, що ваш бізнес живе у двох паралельних всесвітах, які не перетинаються. У цій статті ми в LaMarketing Agency розкажемо, що дає інтеграція офлайн та онлайн, і як побудувати міст між цими світами, щоб подвоїти свій прибуток.
Головна помилка: Думати, що це два різні бізнеси
Ваш сайт, Instagram, магазин чи кафе – це не окремі одиниці. Це все різні точки контакту з одним і тим самим клієнтом. Ваш клієнт не мислить каналами, він мислить вашим брендом. І він очікує отримати однаковий досвід, де б він з вами не зустрівся. Коли ваш онлайн "не знає", що робить офлайн, ви втрачаєте гроші, лояльність і створюєте плутанину.
Інтеграція офлайн та онлайн, яку ще називають омніканальністю або phygital (від physical + digital), – це створення єдиної, безшовної системи, де кожен канал підсилює інший.
5 практичних способів "одружити" ваш офлайн та онлайн
Досить теорії, перейдемо до практики. Ось 5 простих ідей, які ви можете впровадити вже завтра.
1. Click and Collect (Замов онлайн – забери в магазині)
Це найпростіший приклад інтеграції. Людина обирає товар на вашому сайті, оплачує його і заходить за ним у ваш магазин у зручний час. Що це дає? Ви економите на доставці, а клієнт, прийшовши до вас, може зробити додаткову імпульсивну покупку.
2. QR-коди: Міст з офлайну в онлайн
Ваш фізичний простір може легко вести клієнтів у ваш цифровий світ. Приклади:
- У ресторані: QR-код на столі, що веде на вашу сторінку в Instagram з пропозицією відмітити вас в сторіс за десерт.
- В магазині одягу: QR-код на ціннику, що веде на відео, де стиліст показує 5 образів з цією річчю.
- В автосервісі: QR-код на рецепції, що веде на форму для запису на наступне ТО зі знижкою.
3. Гео-таргетинг: З онлайну в офлайн
Це коли ви використовуєте онлайн-рекламу, щоб привести людей до вас "ногами". За допомогою таргетованої реклами в Facebook чи Instagram ви можете показувати спеціальну пропозицію людям, які зараз знаходяться в радіусі 1 км від вашого закладу. "Покажи цей пост на касі та отримай каву в подарунок!" – простий, але дуже дієвий прийом.
4. Онлайн-відгуки для офлайн-довіри
Перед тим як піти в новий заклад, 8 з 10 людей читають відгуки про нього в Google Maps. Ваш профіль в Google My Business – це ваше обличчя в інтернеті. Активно просіть задоволених клієнтів залишити відгук. Це найпотужніший інструмент, який приводить нових відвідувачів з вулиці.
5. Клієнтська база – ваш спільний актив
Збирайте контакти (телефони, email) ваших офлайн-клієнтів. Потім завантажуйте цю базу в рекламний кабінет Facebook і показуйте їм рекламу з анонсом нових колекцій або спеціальними пропозиціями. Так ви нагадуєте про себе і стимулюєте повторні візити.
Побудова такої безшовної системи – це складна задача, яка вимагає стратегічного бачення. Перш ніж почати, важливо зрозуміти, чи готові ваші поточні онлайн- та офлайн-канали до такої інтеграції. Щоб допомогти вам, ми в LaMarketing Agency розробили універсальний чек-лист для аудиту бізнесу. Він допоможе вам подивитись на свій бізнес очима клієнта і знайти "вузькі місця". Перевірте, чи все у вас працює як годинник за цим посиланням.
Невеликий кейс від LaMarketing Agency: До нас звернувся власник мережі з трьох салонів краси в Торонто. Онлайн-запис працював погано, а сторінки в соцмережах жили своїм життям. Ми розробили для них єдину digital-стратегію. Запустили локальну рекламу в Google та Instagram, яка вела на зручну форму онлайн-запису. У кожному салоні розмістили QR-коди з пропозицією отримати знижку на наступний візит за підписку. Також зібрали базу постійних клієнтів і "прогрівали" їх email-розсилкою з персональними пропозиціями. В результаті, за 3 місяці частка онлайн-записів зросла з 10% до 45%, а завантаженість салонів у будні дні збільшилась на 25%.
Висновок
Інтеграція офлайн та онлайн – це вже не тренд, а необхідність для виживання та росту. Вона дає вам головне – єдиний, зрозумілий та комфортний шлях для вашого клієнта. Коли ви перестаєте ділити свій бізнес на два табори, а починаєте будувати мости між ними, ви отримуєте лояльних клієнтів, які залишаються з вами надовго і купують більше.
Створення таких комплексних омніканальних стратегій "під ключ" – це те, чим ми займаємось з 2008 року. Щоб дізнатися більше про наш підхід, відвідайте наш сайт LaMarketing Agency.
Якщо ми можемо чимось вам допомогти – звертайтеся до LaMarketing Agency за посиланням https://lamarketing.top/consulting та бронюйте зустріч.