Як аналізувати цільову аудиторію соцмереж?!

Ви запускаєте рекламу, пишете пости, а у відповідь — тиша? Скоріш за все, ви просто не знаєте, до кого говорите. Аналіз цільової аудиторії — це не нудна теорія з підручників. Це фундамент, без якого ваш маркетинговий будинок завалиться. Ми в LaMarketing Agency з 2008 року починаємо будь-який проєкт саме з цього. І зараз ми розкажемо, як аналізувати цільову аудиторію соцмереж і нарешті зрозуміти, хто ваші клієнти.

Головна помилка. "Мої клієнти — жінки 25-45"

Це не аналіз. Це опис половини населення країни. Таке "розуміння" аудиторії не дає вам нічого. Воно не допоможе написати текст, що чіпляє, або створити рекламу, яка продає. Справжній аналіз — це коли ви знаєте не тільки ХТО ваш клієнт, а й ЧОМУ він купує. Що в нього болить, про що він мріє, чого боїться і що його дратує в продуктах конкурентів. Ваша мета — створити детальний портрет (аватар) клієнта, а не просто описати його стать та вік.

Де шукати правду про ваших клієнтів? Три джерела

Щоб зібрати інформацію для портрета, не треба наймати детективів. Вся інформація лежить на поверхні. Вам потрібно лише почати дивитись у правильних місцях.

1. Ваші існуючі підписники та клієнти

Це ваш золотий фонд. Це люди, які вже обрали вас. Вивчіть їх:

1. Статистика Instagram/Facebook. Зайдіть в розділ "Аналітика" (Insights). Подивіться на вік, стать, географію ваших найактивніших підписників. Це базовий рівень.
2. Профілі активних підписників. Не полінуйтесь і зайдіть на сторінки 10-20 людей, які вас найчастіше лайкають і коментують. На кого вони ще підписані? Що постять? Чим живуть?
3. Ваша база клієнтів. Якщо у вас є CRM, проаналізуйте, хто у вас купує найчастіше і на найбільші суми.

2. Ваші конкуренти

Аудиторія ваших прямих конкурентів — це ваші потенційні клієнти. Проаналізуйте їхні сторінки:

1. Читайте коментарі. На що скаржаться їхні клієнти? "Довга доставка", "не такий колір, як на фото". Це ваші точки росту. Що хвалять? Це те, що важливо для аудиторії.
2. Дивіться, хто їхні найактивніші підписники. Це ті ж самі люди, які могли б купувати у вас.
3. Аналізуйте їхній контент. Які пости збирають найбільше реакцій? Це підкаже вам, що цікаво вашій потенційній аудиторії.

3. Пряме спілкування. "Просто запитайте"

Це найпростіший і найефективніший метод, яким чомусь всі нехтують.

1. Проводьте опитування в сторіз. "Що для вас важливіше при виборі — ціна чи якість?", "Яку проблему ви хочете вирішити?".
2. Аналізуйте повідомлення в директі. Які питання вам ставлять найчастіше? Це пряма підказка, що людям незрозуміло.
3. Поговоріть з 5-10 своїми лояльними клієнтами. Просто зателефонуйте і запитайте: "Чому ви обрали саме нас? Що вам подобається? Що б ви хотіли покращити?". Ви отримаєте безцінну інформацію.

Наш кейс. Ми працювали з IT-компанією зі США, яка продавала складний софт для менеджерів проєктів. Реклама не працювала. Ми в LaMarketing Agency провели 15 інтерв'ю з їхніми існуючими клієнтами. Виявилось, що головний біль їхньої аудиторії — це не відсутність функцій, а стрес через зриви дедлайнів. Ми повністю змінили комунікацію в рекламі та на сайті, змістивши фокус з "функцій" на "спокій та контроль". Конверсія в заявку зросла на 40% за 2 місяці.

Як не потонути в інформації?

Аналіз аудиторії може здатись дуже складним процесом. Як структурувати всю цю інформацію і зробити правильні висновки? Щоб допомогти вам, ми підготували готові інструменти.

🔥 Наші професійні чек-листи — це ваш путівник для самоаудиту. Наприклад, "Максимальний чек-лист" містить розділи "Маркетинг та просування", "Клієнтська підтримка" та "Аналітика". Він допоможе вам зрозуміти, які питання ставити і де шукати відповіді, щоб краще зрозуміти свій бізнес та клієнтів.

👉 Придбайте чек-лист і познайомтесь зі своєю аудиторією по-справжньому! 👈

Збираємо все до купи. Портрет ідеального клієнта

Коли ви зібрали всю інформацію, складіть детальний портрет (аватар) вашого клієнта. Він має включати:

1. Демографію. Вік, стать, місто, сімейний стан, дохід.
2. Болі. Які проблеми він намагається вирішити? Чого боїться?
3. Бажання. Про що він мріє? Якого результату хоче досягти?
4. Заперечення. Чому він може не купити у вас? "Це дорого", "Я не впевнений в якості".

Коли у вас є такий портрет, ви точно знаєте, як писати тексти, які робити фото і яку запускати рекламу.

Висновки: Аналіз аудиторії — це не витрата часу, а інвестиція

Перестаньте гадати, чого хочуть ваші клієнти. Почніть їх досліджувати. Глибоке розуміння цільової аудиторії — це основа, на якій будується весь успішний маркетинг. Це те, що дозволяє створювати продукти, які люблять, і рекламу, яка продає. Це перший і найважливіший крок у розробці будь-якої digital-стратегії.

І якщо ви хочете, щоб цей аналіз для вас провела команда професіоналів, ми готові вам допомогти.

Якщо ми можемо чимось вам допомогти – звертайтеся до LaMarketing Agency за посиланням https://lamarketing.top/consulting та бронюйте зустріч.