Як керувати коментарями під рекламою?!

Ви запустили рекламну кампанію. Вона працює, приносить кліки, і раптом під постом з'являються вони – коментарі. "А яка ціна?", "Дякую, дуже круто!", "Це все обман!", "А до Львова доставляєте?". Питання, як керувати коментарями під рекламою, ставить у глухий кут багатьох. Ігнорувати? Видаляти? Сперечатися? Правильна відповідь – працювати з ними. Ми в LaMarketing Agency з 2008 року знаємо, що коментарі під рекламою – це золота жила і мінне поле одночасно.

Чому ігнорувати коментарі під рекламою – це самогубство?

Багато хто думає "я плачу за рекламу, а не за спілкування". Це величезна помилка. Коментарі під рекламою це:

1. Соціальний доказ. Нова людина бачить вашу рекламу. Якщо під нею є жива дискусія та позитивні відгуки, рівень довіри зростає в рази. Якщо там тиша або суцільний негатив, довіра падає до нуля.
2. Вплив на алгоритми. Facebook та Instagram бачать, що реклама викликає залучення (коментарі, лайки), і починають показувати її дешевше та активніше.
3. Можливість продати. Питання "яка ціна?" – це майже готова заявка. Ваша відповідь може або закрити продаж, або відлякати клієнта назавжди.
4. Управління репутацією. Ваша реакція на негатив – це демонстрація вашого сервісу для сотень інших людей, які це читають.

План дій: як реагувати на різні типи коментарів

Щоб не панікувати, розділіть всі коментарі на групи і майте готовий план для кожної.

Група 1. Питання по суті ("Скільки коштує?", "Як замовити?")

Це ваші найтепліші ліди. Тут не можна помилитись.

1. Відповідайте швидко. В ідеалі – протягом години. Чим довше ви мовчите, тим більша ймовірність, що клієнт піде до конкурентів.
2. Не пишіть "Відповіли в дірект". Це дратує. Якщо ціна не є секретом, напишіть її публічно. Інші люди з таким же питанням побачать відповідь. Після публічної відповіді можна додати "А деталі відправили вам в особисті повідомлення".
3. Будьте вичерпними. Якщо питають про доставку, не пишіть просто "так". Напишіть "Так, доставляємо Новою Поштою за 1-2 дні. Вартість від 70 грн".

Група 2. Конструктивний негатив ("Мені не сподобалось", "Довга доставка")

Це ваш шанс перетворити незадоволеного клієнта на лояльного.

1. Ніколи не сперечайтеся і не видаляйте.
2. Вибачтесь публічно. "Нам дуже шкода, що у вас виникла така ситуація".
3. Запропонуйте рішення і переведіть в приват. "Напишіть нам, будь ласка, в особисті повідомлення номер вашого замовлення, ми обов'язково розберемося і запропонуємо вам компенсацію".

Так ви і проблему клієнта вирішите, і всім іншим покажете, що ви дбаєте про свою репутацію.

Група 3. Тролінг та безпідставний хейт ("Все погано", "Розвод!")

Тут головне – не годувати троля. Не вступайте в довгі дискусії.

1. Варіант А (м'який): Відповісти одним спокійним, професійним коментарем. "Ми впевнені в якості нашого продукту, про що свідчать відгуки сотень наших клієнтів. Якщо у вас є конструктивні зауваження, готові їх вислухати". І на цьому все.
2. Варіант Б (жорсткий): Якщо коментар містить образи або є відвертим спамом, ви маєте повне право приховати його або видалити та заблокувати користувача.

Часто негативні коментарі виникають не через поганий продукт, а через поганий сайт. Людина перейшла за рекламою, а там нічого не зрозуміло, не працює кнопка оплати або немає інформації про доставку. Вона повертається в коментарі і виливає своє розчарування. Тому перш ніж запускати рекламу, переконайтеся, що ваш сайт готовий.

Наш "Чек-лист 50 пунктів - Без маркетингу" допоможе вам перевірити всі технічні аспекти вашого сайту – від каталогу і пошуку до кошика та безпеки. Це ваша страховка від втрати клієнтів, за яких ви вже заплатили.

👉 Перетворіть свій сайт на потужний інструмент для продажів! Завантажуйте чек-лист та почніть оптимізацію: https://lamarketing.top/check.

Як це працює на практиці. Кейс LaMarketing

До нас звернувся бренд одягу з Італії. Вони запустили таргетовану рекламу на нову колекцію. Реклама була красивою, але під нею був шквал коментарів "Price?", "How much?" та негативу "Ваш сайт не працює!".

Що зробила наша команда в рамках комплексної SMM-послуги?

1. Провели аудит сайту. Знайшли і виправили помилки в мобільній версії, які заважали оформити замовлення.
2. Розробили політику комунікації. Створили шаблони відповідей на всі типи коментарів та навчили менеджера клієнта.
3. Підключили сервіс, який збирав усі коментарі під рекламою в одне вікно, що дозволило реагувати на них миттєво.

Результат за перший місяць: кількість продажів, закритих безпосередньо з коментарів, зросла на 200%. Негативні коментарі про сайт зникли. Загальна рентабельність рекламних кампаній підвищилась на 30% за рахунок позитивних сигналів для алгоритмів.

Висновок

Керувати коментарями під рекламою – це така ж важлива частина роботи, як і створення креативів чи налаштування аудиторії. Це ваш фронтлайн у боротьбі за клієнта та репутацію. Відповідайте швидко, будьте корисними, вирішуйте проблеми і не бійтеся негативу. Це окупиться сторицею.

Якщо ви розумієте, що для такої комплексної роботи вам потрібен надійний партнер, який візьме на себе не тільки налаштування реклами (ціни від 500 EUR), а й розробку цілісної стратегії просування, наша команда готова допомогти. Дізнатися більше про наш підхід можна на нашому сайті.

Якщо ми можемо чимось вам допомогти – звертайтеся до LaMarketing Agency за посиланням https://lamarketing.top/consulting та бронюйте зустріч.