Як оцінити ефективність SMM?!

Ви постите в Instagram, у вас ростуть лайки і кількість підписників, SMM-менеджер звітує про шалені охоплення... але грошей у касі більше не стає. Знайома ситуація? Питання, як оцінити ефективність SMM, виникає у кожного власника бізнесу, який не хоче викидати гроші на вітер. Секрет у тому, щоб дивитись на правильні цифри. Ми в LaMarketing Agency з 2008 року будуємо прибуткові маркетингові системи і зараз розкажемо, як відрізнити реальну роботу від імітації бурхливої діяльності.

Проблема "метрики марнославства" (Vanity Metrics)

Лайки, підписники, охоплення – це приємно, але це не завжди гроші. Це так звані "метрики марнославства". Вони тішать его, але не показують реального впливу на бізнес. 1000 підписників, які нічого не купують, гірші за 100 підписників, які є вашими постійними клієнтами. Тому перше правило – перестаньте міряти успіх тільки лайками.

Ефективність SMM завжди оцінюється в контексті ваших бізнес-цілей. Яка ваша головна мета? Давайте розберемо основні.

Вимірюємо те, що важливо: метрики для різних цілей

Щоб не заплутатись, розділіть всі показники на три рівні, як у воронці продажів.

1. Впізнаваність бренду (Верхній рівень воронки)

Ваша мета: якомога більше людей з вашої цільової аудиторії мають дізнатися про існування вашого бренду. Це гра в довгу.

1. Охоплення (Reach). Скільки унікальних людей побачило ваш контент.
2. Покази (Impressions). Скільки разів ваш контент був показаний (одна людина могла бачити його кілька разів).
3. Ріст кількості підписників. Але не просто ріст, а ріст цільової аудиторії.

2. Залучення аудиторії (Середній рівень воронки)

Ваша мета: не просто показувати контент, а будувати спільноту, отримувати зворотний зв'язок і підвищувати довіру.

1. Рівень залучення (Engagement Rate, ER). Це відсоток людей, які взаємодіяли з вашим постом (лайк, коментар, репост, збереження) від загального числа підписників або охоплення.
2. Коментарі. Це набагато цінніше за лайк. Живе обговорення – ознака здорової спільноти.
3. Збереження (Saves). Вкрай важливий показник в Instagram. Якщо ваш пост зберігають, значить він дуже корисний.

3. Конверсії та продажі (Нижній рівень воронки)

Ваша мета: перетворити підписників на клієнтів. Це те, що безпосередньо приносить гроші.

1. Кліки на сайт (Clicks). Скільки людей перейшло з соцмережі на ваш сайт.
2. Ліди (Leads). Скільки людей заповнили форму, написали в дірект, залишили заявку.
3. Вартість ліда (Cost Per Lead, CPL). Скільки грошей ви витратили на залучення однієї заявки.
4. Коефіцієнт конверсії (Conversion Rate). Який відсоток людей, що перейшли на сайт, виконали цільову дію.
5. Рентабельність інвестицій (Return on Investment, ROI). Найголовніший показник. Скільки гривень ви заробили з кожної гривні, вкладеної в SMM.

Як бачите, це ціла система. І щоб вона працювала, потрібно, щоб кожен її елемент був налаштований правильно. Ваш сайт має бути готовий приймати трафік, кошик має працювати без збоїв, а навігація бути інтуїтивно зрозумілою. Інакше ви будете зливати гроші на SMM, а клієнти будуть "відвалюватися" на етапі сайту.

Щоб перевірити, чи готовий ваш бізнес до ефективного SMM, ми рекомендуємо провести комплексний аудит. Наш максимальний чек-лист охоплює 10 ключових розділів бізнесу – від мобільної оптимізації до налаштувань клієнтської підтримки та маркетингових каналів. Це допоможе вам знайти слабкі місця, які заважають вам заробляти.

👉 Проведіть повну самодіагностику свого бізнесу з нашим чек-листом: https://lamarketing.top/check.

Як це працює на практиці. Кейс LaMarketing

До нас звернувся бренд авторських прикрас ручної роботи. Їхній SMM-менеджер щомісяця звітував про приріст 1000 підписників та високі охоплення. Власниця була задоволена, але продажів з Instagram майже не було. Основний дохід йшов від офлайн-ярмарків.

Що зробила наша команда в рамках розробки нової SMM-стратегії?

1. Провели аудит. Виявили, що SMM-ник купував ботів та брав участь у гігавеях, що давало "мертву" аудиторію та вбивало охоплення для реальних підписників.
2. Змінили KPI. Ми перестали гнатися за кількістю підписників і сфокусувались на вартості залучення клієнта (CAC) та рентабельності реклами (ROAS).
3. Розробили контент-план, орієнтований на продажі – з відгуками, відео-оглядами прикрас, постами про історію бренду.
4. Запустили таргетовану рекламу на конверсії, яка вела на конкретні картки товарів на сайті.

Результат за 3 місяці: кількість підписників майже не зросла, але частка онлайн-продажів у загальному доході зросла з 10% до 50%. ROI від таргетованої реклами склав 450%. Власниця нарешті побачила реальні гроші від SMM.

Висновок

Щоб правильно оцінити ефективність SMM, потрібно визначити чіткі бізнес-цілі і підібрати під них відповідні метрики. Не женіться за лайками – женіться за прибутком. Соціальні мережі – це потужний інструмент, але тільки в тому випадку, якщо він є частиною цілісної маркетингової стратегії вашого бізнесу.

Побудова таких прибуткових стратегій (ціни від 900 EUR) – це те, на чому ми в LaMarketing Agency спеціалізуємось. Ми дивимось на бізнес в цілому і робимо так, щоб кожен маркетинговий інструмент приносив результат. Дізнатися більше про наш підхід можна на нашому сайті.

Якщо ми можемо чимось вам допомогти – звертайтеся до LaMarketing Agency за посиланням https://lamarketing.top/consulting та бронюйте зустріч.