Як перетворити відгуки на нові продажі?!
Ваші задоволені клієнти залишають теплі слова про ваш продукт чи сервіс. Ви їм дякуєте і... все. Відгук залишається просто коментарем десь на сторінці. Це велика помилка, бо ви ігноруєте свій найпотужніший маркетинговий актив. У цій статті ми в LaMarketing Agency розкажемо, як перетворити відгуки на нові продажі і змусити їх працювати на вас 24/7.
Чому відгуки продають краще за будь-яку рекламу?
Люди втомилися від ідеальних рекламних обіцянок. Вони довіряють не брендам, а іншим людям. Коли потенційний клієнт бачить, що хтось такий самий, як він, вже купив ваш продукт і залишився задоволеним, це знімає 90% його сумнівів та страхів. Відгук – це найсильніший соціальний доказ. Це коли не ви хвалите себе, а вас хвалять інші. І цьому довіряють набагато більше.
5 способів змусити відгуки працювати на вас
Перестаньте просто колекціонувати відгуки. Почніть їх використовувати. Ось 5 практичних способів.
1. Створіть "стіну слави" на сайті
Ваш сайт – це перше місце, де мають бути відгуки. Створіть окремий розділ "Відгуки" або "Історії клієнтів". Але не обмежуйтесь цим. Розмістіть найкращі відгуки прямо на головній сторінці, на сторінках товарів або біля форми замовлення. Це саме те, що потрібно людині, яка вагається, натискати кнопку "купити" чи ні.
2. Перетворіть відгуки на контент для соцмереж
Не просто робіть репост. Оформлюйте відгуки красиво.
- Створюйте візуальні картки. Зробіть гарний шаблон, де буде фото клієнта (з його дозволу), його цитата та відмітка профілю.
- Знімайте відео-відгуки. Попросіть найлояльніших клієнтів записати коротке відео. Це найпотужніший формат, бо він викликає максимум довіри.
- Створюйте "вічні" хайлайтс. Збережіть усі відгуки в окремому закріпленому розділі сторіс в Instagram.
Наш директор, Артур Левченко, у своєму TikTok-блозі часто наголошує, що контент, створений користувачами (UGC), є найефективнішим для просування.
3. Використовуйте відгуки в рекламних креативах
Замість того, щоб в рекламі знову і знову розказувати, які ви класні, покажіть, що так думають ваші клієнти. Створіть рекламний банер, де головним елементом буде цитата з відгуку. "Я ніколи не думала, що моя шкіра може бути такою гладкою! Дякую, [Назва бренду]!" – такий креатив спрацює набагато краще, ніж черговий заклик "купи".
4. Аналізуйте відгуки, щоб покращити продукт
Відгуки – це безкоштовне дослідження ринку. Ваші клієнти самі кажуть вам, що їм подобається, а що ні. Звертайте увагу на слова, які вони використовують, описуючи ваш продукт. Це готові фрази для ваших рекламних текстів. Якщо кілька людей написали, що ваш крем "пахне, як літній сад", використовуйте це в описі товару.
5. Стимулюйте клієнтів залишати відгуки
Щоб було що використовувати, відгуки потрібно збирати. Не чекайте, поки клієнт сам напише. Просіть про це.
- Надішліть email через кілька днів після покупки з проханням поділитися враженнями.
- Запропонуйте невеликий бонус (знижку, безкоштовну доставку) за розгорнутий відгук.
- Проводьте конкурси на найкращий фото-відгук з вашим продуктом.
Системна робота з відгуками – це частина великої маркетингової стратегії. Щоб перевірити, чи всі елементи вашого бізнесу працюють на створення довіри та продажів, скористайтесь нашими універсальними чек-листами для бізнесу. Вони допоможуть вам провести повний аудит – від зручності сайту до клієнтської підтримки. Почніть будувати бізнес, про який хочуть залишати відгуки, за цим посиланням.
Невеликий кейс від LaMarketing Agency: Ми працювали з онлайн-школою англійської мови. У них було багато текстових відгуків, але вони просто лежали в Google-документі. Ми запропонували їм провести акцію: "Запишіть відео-відгук про ваше навчання і отримайте місяць розмовного клубу в подарунок". Вони отримали понад 30 живих, емоційних відео. Ми зробили з них нарізку для рекламної кампанії у Facebook та Instagram. В результаті, вартість заявки на пробний урок знизилась на 40%, бо люди бачили реальних студентів з реальними результатами.
Висновок
Перетворення відгуків на продажі – це мистецтво. Це вміння почути голос клієнта, підсилити його і показати всьому світу. Перестаньте сприймати відгуки як щось статичне. Це ваш найцінніший контент, який може генерувати для вас нових клієнтів набагато ефективніше, ніж будь-яка дорога реклама. Почніть з ними працювати, і ви побачите результат.
Розробка таких комплексних SMM та digital-стратегій, де кожен елемент працює на спільну мету, – це наша основна спеціалізація. Щоб дізнатися більше про наш підхід, відвідайте сайт LaMarketing Agency.
Якщо ми можемо чимось вам допомогти – звертайтеся до LaMarketing Agency за посиланням https://lamarketing.top/consulting та бронюйте зустріч.