Як повернути старих клієнтів через Facebook?!

Ви постійно шукаєте нових клієнтів, вливаєте гроші в рекламу, а старі, які вже вам колись довірили, просто йдуть і не повертаються. Це схоже на спробу наповнити діряве відро. Так от, є хороша новина. Залатати це відро набагато дешевше, ніж постійно лити в нього воду. У цій статті ми в LaMarketing Agency розкажемо, як повернути старих клієнтів через Facebook і перетворити їх на ваш найнадійніший актив.

Чому це вигідно? Кілька слів про LTV

Залучити нового клієнта в 5-7 разів дорожче, ніж утримати старого. Людина, яка вже у вас купувала, знає ваш сервіс, довіряє вашому продукту і з більшою ймовірністю зробить повторну покупку. Збільшуючи кількість повторних продажів, ви підвищуєте LTV (Lifetime Value) – загальний прибуток, який приносить вам один клієнт за весь час співпраці. Саме цей показник, а не кількість нових клієнтів, визначає здоров'я бізнесу.

Фундамент: Готуємо "зброю"

Перш ніж запускати рекламу, вам потрібен найголовніший інгредієнт – база ваших клієнтів. Це може бути список номерів телефонів або email-адрес, які ви збираєте при оформленні замовлення. Цей список – ваше золото. У рекламному кабінеті Facebook є інструмент під назвою "Користувацька аудиторія". Ви просто завантажуєте туди свій список, а Facebook знаходить профілі цих людей у своїй мережі. Тепер ви можете показувати рекламу тільки їм.

3 робочі стратегії, як "розбудити" старих клієнтів

Коли ваша аудиторія готова, можна переходити до конкретних дій. Ось три перевірені стратегії.

Стратегія 1: Кампанія "Ми за вами сумуємо"

Створіть сегмент клієнтів, які не купували у вас нічого протягом 90, 180 або більше днів. Запустіть на них рекламну кампанію з прямою і щирою пропозицією:

1. Офер: "Давно не бачились! Ось вам персональна знижка 15% на наступне замовлення".
2. Креатив: Використовуйте теплий, дружній візуал. Нагадайте про переваги вашого продукту.
3. Текст: Напишіть щось на кшталт: "Ми пам'ятаємо, як вам сподобався наш [назва товару]. Можливо, час оновити запаси? Даруємо вам знижку, бо цінуємо наших старих друзів".

Стратегія 2: Ексклюзивна пропозиція "Тільки для своїх"

Люди люблять відчувати себе особливими. Запустіть рекламу на всю базу ваших клієнтів з пропозицією, недоступною для інших. Це може бути:

1. Ранній доступ до нової колекції.
2. Закритий розпродаж зі знижками до -50%.
3. Подарунок до кожного замовлення тільки для членів "клубу".

Такий підхід не лише стимулює продажі, а й шалено підвищує лояльність до вашого бренду.

Стратегія 3: "Cross-sell" або перехресні продажі

Проаналізуйте, що купували ваші клієнти. Якщо людина купила у вас шампунь, запропонуйте їй бальзам з тієї ж серії. Якщо купила кавомашину – запропонуйте спробувати новий сорт кави. Використовуйте дані про попередні покупки, щоб робити релевантні та корисні пропозиції.

Але перш ніж повертати старих клієнтів, важливо переконатись, що ви повертаєте їх у "чистий дім". Чи зручний у вас сайт? Чи просто оформити замовлення? Щоб перевірити, чи немає у вас критичних помилок, які можуть відлякати навіть лояльного клієнта, скористайтесь нашими чек-листами для бізнесу. Вони допоможуть вам провести швидкий самоаудит. Почніть з перевірки за цим посиланням.

Невеликий кейс від LaMarketing Agency: До нас звернувся український інтернет-магазин авторської кераміки, який продавав на ринок Європи. Вони мали базу з понад 3000 клієнтів, але ніяк з нею не працювали. Ми взяли їхню базу, створили користувацьку аудиторію у Facebook та запустили дві кампанії. Перша – на "сплячих" клієнтів (хто не купував більше 6 місяців) з промокодом на безкоштовну доставку. Друга – на всіх клієнтів з анонсом нової лімітованої колекції. В результаті за перший місяць ми отримали ROAS (окупність рекламних витрат) 9.5, а 18% "сплячих" клієнтів зробили повторну покупку.

Налаштування таких кампаній вимагає досвіду. Якщо ви хочете дізнатись більше про наш підхід до платної реклами, ви можете переглянути інформацію на сторінці наших послуг PPC.

Висновок

Отже, щоб повернути старих клієнтів через Facebook, не потрібна магія. Потрібні дані, сегментація та правильна пропозиція. Ваша база клієнтів – це не просто список контактів, це ваш золотий актив. Перестаньте його ігнорувати. Почніть будувати з ними довгострокові стосунки, і ви побачите, як ваш прибуток росте стабільно, а не ривками.

Розробка таких глибоких стратегій ремаркетингу та побудова воронок повторних продажів – це те, на чому ми в LaMarketing Agency знаємося як ніхто інший. Щоб дізнатися більше про наш комплексний підхід, відвідайте наш сайт LaMarketing Agency.

Якщо ми можемо чимось вам допомогти – звертайтеся до LaMarketing Agency за посиланням https://lamarketing.top/consulting та бронюйте зустріч.