Як працювати з кошиками, що покинули?!

Це найприкріший момент для будь-якого інтернет-магазину. Ви витратили гроші на рекламу, привели клієнта, він обрав товар, додав його в кошик... і зник. Гроші витрачені, а продажу немає. Це і є покинутий кошик — головний біль e-commerce. Ми в LaMarketing Agency з 2008 року знаємо, що це не вирок, а точка росту. У цій статті ми розкажемо, як працювати з кошиками, що покинули, і перетворити їх на реальні гроші.

Чому люди взагалі кидають кошики?

Перш ніж "лікувати" проблему, треба зрозуміти її причину. Люди йдуть за крок до покупки не тому, що вони погані. Зазвичай, причина в одному з цих пунктів:

1. Несподівані витрати. Раптом з'являється вартість доставки, яка вища, ніж очікувалось.
2. Обов'язкова реєстрація. Ніхто не хоче створювати ще один акаунт і запам'ятовувати пароль.
3. Складний процес оформлення. Забагато полів для заповнення.
4. Відсутність довіри. Сайт виглядає підозріло, немає відгуків.
5. Просто цікавість. Людина додала товар, щоб не загубити, порівняти ціни або просто подивитись на фінальну вартість.

Робота з покинутими кошиками — це завжди двостороння гра. Потрібно одночасно зменшувати їхню кількість (профілактика) і повертати тих, хто вже пішов (лікування).

Крок 1. Профілактика. Як зробити так, щоб кошики не кидали

Найкращий спосіб боротися з проблемою — це запобігти їй. Ваше завдання — зробити процес покупки настільки простим і прозорим, щоб у людини не було жодного приводу піти.

Зробіть процес чесним і простим

1. Показуйте вартість доставки одразу. Не робіть неприємних сюрпризів на останньому кроці.
2. Додайте "купівлю в 1 клік" або гостьове замовлення. Не змушуйте людей реєструватися.
3. Залишіть мінімум полів для заповнення. Ім'я, телефон, адреса доставки — цього зазвичай достатньо.

Побудуйте довіру

1. Додайте логотипи платіжних систем (Visa, Mastercard) та іконки безпеки.
2. Розмістіть відгуки або посилання на них прямо на сторінці оформлення замовлення.
3. Чітко пропишіть умови повернення. Це знімає страх "а що, якщо мені не підійде?".

Як зрозуміти, що саме у вас "зламано"?

Ви можете думати, що у вас все просто і зручно, але клієнти вважають інакше. Щоб подивитись на свій сайт їхніми очима і знайти ті самі "дірки", через які витікають гроші, потрібен аудит.

🔥 Для цього ми розробили професійні чек-листи для бізнесу. Наш "Максимальний чек-лист" містить розділи "Кошик і оформлення замовлення", "Доставка та оплата", "Безпека та довіра". Це готовий план, як перевірити найвразливіші місця вашого магазину.

👉 Придбайте чек-лист і перестаньте втрачати клієнтів на останньому кроці! 👈

Крок 2. Лікування. Як повернути тих, хто вже пішов

Навіть при ідеальних налаштуваннях, люди все одно будуть кидати кошики. Це нормально. Ваше завдання — нагадати їм про себе.

Email-маркетинг — ваш головний інструмент

Це серія з 2-3 автоматичних листів, які відправляються клієнту після того, як він покинув кошик.

1. Лист 1 (через 1-2 години). Просте нагадування. "Ви щось забули у нас в кошику! Можливо, виникли проблеми з оплатою?".
2. Лист 2 (через 24 години). Створення терміновості. "Ваші товари все ще чекають на вас, але їх залишилось мало. Ось вам знижка 10%, щоб ви наважились!".
3. Лист 3 (через 2-3 дні). Соціальний доказ. "Подивіться, що кажуть про цей товар інші покупці" + відгуки.

Наш кейс. Ми впровадили таку тригерну розсилку для інтернет-магазину косметики з України. За перші 3 місяці нам вдалося повернути 12% клієнтів, які покинули кошик. Це принесло компанії додаткові 4000 євро доходу, які раніше вона просто втрачала.

Динамічний ретаргетинг в соцмережах

Це коли ви "наздоганяєте" людину в Instagram чи Facebook рекламою саме тих товарів, які лежали в її кошику. Це дуже потужний інструмент, який постійно нагадує про вас і стимулює повернутись.

Висновки: Покинутий кошик — це не кінець, а початок діалогу

Робота з покинутими кошиками — це системний процес, який складається з двох частин: максимально спростити процес покупки та налаштувати автоматичні "нагадування" для тих, хто все ж таки пішов. Це одна з найефективніших інвестицій у вашому e-commerce, бо ви працюєте з найтеплішою аудиторією — людьми, які вже були за крок до покупки.

Побудова таких автоматизованих воронок повернення — це ключова частина будь-якої успішної digital-стратегії. І якщо ви хочете, щоб цю систему для вас налаштували професіонали, наша команда готова вам допомогти.

Якщо ми можемо чимось вам допомогти – звертайтеся до LaMarketing Agency за посиланням https://lamarketing.top/consulting та бронюйте зустріч.