Як створити незабутній онлайн-досвід?!

Ваш сайт працює, товари продаються, але ви відчуваєте, що клієнти приходять і йдуть, немов у супермаркет за хлібом. Вони не пам'ятають вас. В епоху, коли можна купити будь-що в два кліки, сам продукт вже не є перевагою. Перевага – це враження. У цій статті ми в LaMarketing Agency розкажемо, як створити незабутній онлайн-досвід, який перетворить разових покупців на ваших відданих фанатів.

Головна помилка: Думати, що сайт – це просто вітрина

Більшість підприємців сприймають свій сайт чи сторінку в Instagram як онлайн-каталог. Ось товар, ось ціна, ось кнопка "купити". Це підхід з минулого століття. Сьогодні ваш сайт – це ваш головний продавець, шоу-рум і консультант в одній особі. Якщо він не викликає емоцій, не допомагає і не дивує – він не працює на повну.

Незабутній онлайн-досвід – це сума всіх відчуттів, які отримує людина при взаємодії з вашим брендом онлайн. Від першого погляду на рекламу до листа "Дякуємо за покупку".

4 стовпи, на яких тримається незабутній досвід

Це не якась абстрактна магія, а цілком конкретні речі, які можна і треба покращувати.

1. Простота та інтуїтивність

Ніщо так не вбиває досвід, як складність. Людина не повинна думати, куди натиснути. Все має бути очевидно.

1. Швидкість. Ваш сайт має літати. Кожна зайва секунда завантаження – це втрачені клієнти.
2. Зрозуміла навігація. Чи може людина знайти те, що їй потрібно, за 3 кліки?
3. Легкий процес покупки. Мінімальна кількість полів для заповнення, зручні способи оплати.

2. Емоції та сторітелінг

Люди забувають, що ви казали, але ніколи не забувають, що ви змусили їх відчути. Продавайте не дриль, а дірку в стіні. І не просто дірку, а радість від повішеної картини.

1. Якісний візуал. "Смачні" фото та відео, які передають атмосферу, а не просто показують товар.
2. Історія бренду. Розкажіть, чому ви цим займаєтесь. Люди люблять купувати у людей, а не у безликих компаній.
3. Тексти, написані з турботою. Опис товару, який не лише перелічує характеристики, а й пояснює, яку користь він принесе клієнту.

3. Персоналізація та турбота

Дайте клієнту відчути, що він для вас особливий. Це основа лояльності.

1. Рекомендації. Блок "З цим товаром також купують" або "Можливо, вас зацікавить".
2. Швидка підтримка. Відповідайте на питання в чаті чи месенджері миттєво, а не через добу.
3. Маленькі деталі. Звертайтеся до клієнта на ім'я в розсилках, вітайте з днем народження.

4. "Вау"-ефект після покупки

Досвід не закінчується після натискання кнопки "Оплатити". Саме те, що відбувається далі, створює найсильніші враження.

1. Креативна сторінка "Дякую". Не просто "Дякуємо, ваше замовлення прийнято", а відео-звернення від засновника або смішна гіфка.
2. Продумані email-сповіщення. Не сухі "статус замовлення змінено", а дружні листи з корисною інформацією.
3. Unboxing. Якщо ви продаєте фізичний товар, гарна упаковка, листівка, написана від руки, або маленький подарунок можуть перетворити клієнта на вашого амбасадора.

Побудова такого досвіду – це комплексна задача, яка зачіпає всі аспекти вашого бізнесу. Щоб зрозуміти, з чого почати, потрібно провести повний чекап. Наші універсальні чек-листи для аудиту бізнесу – це ідеальний інструмент для такої самодіагностики. Вони допоможуть вам пройтися по всіх 10 ключових розділах вашого онлайн-бізнесу і знайти точки росту. Почніть створювати незабутній досвід з аудиту, який можна знайти за цим посиланням.

Невеликий кейс від LaMarketing Agency: До нас звернувся бренд чаю з України, який продавав на ринок Канади. Сайт був функціональний, але "бездушний". Ми розробили для них нову стратегію клієнтського досвіду. Переписали всі тексти, додавши історії про походження кожного сорту чаю. Запустили email-розсилку з порадами по заварюванню. До кожного замовлення почали додавати невеликий пробник іншого сорту та листівку з подякою. В результаті, за пів року кількість повторних покупок зросла на 40%, а в соціальних мережах почали з'являтися десятки фото з їхньою упаковкою.

Висновок

Створення незабутнього онлайн-досвіду – це ваш найсильніший захист від конкурентів та цінових воєн. Коли клієнт отримує позитивні емоції, питання ціни відходить на другий план. Це стратегічна інвестиція в довгострокові стосунки, яка перетворює ваш бізнес з простого магазину на улюблений бренд. І це те, що неможливо скопіювати.

Розробка таких глибоких digital-стратегій, які фокусуються на клієнтському досвіді, – це те, що ми в LaMarketing Agency робимо з 2008 року. Щоб дізнатися більше про наш підхід, відвідайте наш сайт LaMarketing Agency.

Якщо ми можемо чимось вам допомогти – звертайтеся до LaMarketing Agency за посиланням https://lamarketing.top/consulting та бронюйте зустріч.