Як створити постійних клієнтів салону?!

Залучити нового клієнта в салон краси коштує в 5-7 разів дорожче, ніж втримати існуючого. Вдумайтесь в цю цифру. Весь ваш прибуток ховається не в нескінченному потоці новачків, а в тих, хто повертається до вас знову і знову. Ми в LaMarketing Agency з 2008 року знаємо, що успішний бізнес — це не про разові продажі. І зараз ми розкажемо, як створити постійних клієнтів салону і перетворити їх на ваших найвідданіших фанатів.

Чому клієнти не повертаються? Головна помилка

Ви думаєте, що клієнт повернеться, бо ви зробили йому класну стрижку чи манікюр. Але це не так. Хороша послуга — це не перевага, це базове очікування. Це те, за що він вже заплатив. Люди повертаються не туди, де добре, а туди, де краще, ніж вони очікували. Вони повертаються за емоціями, турботою та відчуттям власної важливості. Ваше завдання — перевершити їхні очікування.

Три кроки до серця вашого клієнта

Щоб клієнт став постійним, потрібно працювати на трьох рівнях: сервіс, комунікація та заохочення.

1. Сервіс, який хочеться згадувати

Це ті самі дрібниці, які нічого вам не коштують, але створюють "вау-ефект".

1. Персоналізація. Звертайтесь до клієнта на ім'я. Запам'ятайте, яку каву він любить. Запишіть у картку, що у нього алергія на цитрусові. Це показує, що він для вас не просто черговий запис у календарі.
2. Турбота. Запропонуйте зарядити телефон. Запитайте, чи не холодно від кондиціонера. Запропонуйте склянку води.
3. Комфорт. Чиста вбиральня, приємна музика, зручне крісло — все це складає загальне враження.

2. Комунікація після візиту

Найбільша помилка — забувати про клієнта, як тільки він зачинив за собою двері.

1. Повідомлення "Дякую за візит". Надішліть наступного дня коротке повідомлення: "Анно, дякуємо за візит! Сподіваємось, вам все сподобалось. Будемо раді бачити вас знову!".
2. Нагадування про наступний візит. Через 3-4 тижні після манікюру або стрижки надішліть нагадування: "Час оновити вашу красу! У нас є вільне віконце для вас".
3. Привітання зі святами. Просте привітання з днем народження та невеличка знижка в подарунок творять дива.

Наш кейс. Ми розробляли воронку продажів для косметологічної клініки в Європі. Ми налаштували для них автоматизовану систему email- та SMS-нагадувань. Кожен клієнт після процедури отримував ланцюжок повідомлень з порадами по догляду, а через певний час — нагадування про необхідність повторної процедури. Це дозволило збільшити показник повторних візитів (retention rate) на 25% за пів року.

3. Програма лояльності, яка реально працює

Люди люблять бонуси та відчуття причетності до закритого клубу. Створіть просту, але зрозумілу програму лояльності.

1. Накопичувальна знижка. Кожен п'ятий манікюр зі знижкою 15%.
2. Бонусна система. Кешбек 5% з кожної послуги, який можна витратити на наступний візит.
3. Система "Приведи друга". І ви, і ваш друг отримуєте знижку.

Головне, щоб умови були простими і клієнт реально відчував вигоду.

Як зрозуміти, що саме у вас не так?

Проаналізувати свій сервіс та комунікації буває складно, бо ви дивитесь на них зсередини. Щоб зрозуміти, як бачить ваш бізнес клієнт, потрібен аудит.

🔥 Наші професійні чек-листи — це готовий інструмент для такої самодіагностики. "Максимальний чек-лист" містить розділи "Клієнтська підтримка", "Підтвердження та 'Дякую за покупку'", "Маркетинг та просування". Він допоможе вам знайти ті самі "дірки", через які від вас йдуть клієнти.

👉 Придбайте чек-лист і побудуйте сервіс, до якого хочеться повертатись! 👈

Висновки: Постійний клієнт — це ваш головний актив

Отже, щоб створити постійних клієнтів, потрібно змінити фокус з "надання послуги" на "побудову стосунків". Ваш успіх складається з трьох елементів: сервіс, що перевершує очікування, турботлива комунікація після візиту та вигідна програма лояльності. Це системна робота, яка перетворює ваш салон з простої перукарні на улюблене місце, куди повертаються роками.

Побудова таких систем утримання клієнтів — це ключова частина будь-якої успішної маркетингової стратегії. І якщо ви хочете перетворити своїх разових відвідувачів на армію лояльних фанатів, наша команда готова вам допомогти.  Якщо ми можемо чимось вам допомогти – звертайтеся до LaMarketing Agency за посиланням https://lamarketing.top/consulting та бронюйте зустріч.  

  Якщо ми можемо чимось вам допомогти – звертайтеся до LaMarketing Agency за посиланням https://lamarketing.top/consulting та бронюйте зустріч.