Як утримати покупців у своєму магазині?!

Як утримати покупців у своєму магазині?!

Ви вкладаєте гроші і сили, щоб залучити клієнта. Він приходить, робить одну покупку і… зникає назавжди. А ви знову витрачаєте бюджет на залучення нового. Це схоже на носіння води в дірявому відрі. У цій статті ми в LaMarketing Agency розкажемо, як утримати покупців у своєму магазині, залатати це "відро" і перетворити разових відвідувачів на постійних клієнтів.

Чому утримання важливіше за залучення?

Запам'ятайте одну цифру, залучити нового клієнта коштує в 5-7 разів дорожче, ніж утримати існуючого. Людина, яка вже вам довірилася і віддала свої гроші, психологічно набагато більш схильна зробити це знову.

Ваш головний актив – це не товар на полицях, а ваша база лояльних клієнтів. Саме вони забезпечують стабільний дохід, рекомендують вас друзям і пробачають дрібні помилки. А залучення – це лише спосіб поповнювати цю базу.

5 способів перетворити покупця на постійного клієнта

Це не якась магія, а системна робота над клієнтським досвідом. Ось 5 напрямків, над якими варто працювати.

1. Перетворіть покупку на початок діалогу

Для більшості магазинів продаж – це кінець комунікації. Зробіть навпаки. Після покупки:

  1. Надішліть email або повідомлення з подякою. Не просто чек, а щиру подяку за вибір.
  2. Попросіть про відгук. Через кілька днів запитайте, чи все сподобалось. Це показує вашу турботу.
  3. Надайте корисну інформацію. Якщо людина купила шкіряне взуття, надішліть їй коротку інструкцію по догляду.

2. Запустіть просту програму лояльності

Люди люблять грати в ігри та відчувати свою вигоду. Програма лояльності не обов'язково має бути складною.

  1. Накопичувальні знижки. Кожна наступна покупка на 1% дешевша.
  2. Бонусна система. З кожної покупки клієнт отримує бали, які може витратити наступного разу.
  3. Кешбек. Повертайте невеликий відсоток від суми покупки на бонусний рахунок.

3. Запам'ятовуйте своїх клієнтів (Персоналізація)

Коли ви заходите в улюблену кав'ярню, і бариста вже знає, що ви будете лате, це приємно. Так само і в онлайні.

  1. Збирайте дані. Збирайте інформацію про дні народження, попередні покупки.
  2. Робіть персональні пропозиції. Надішліть персональну знижку до дня народження. Якщо клієнт купував у вас дитячі речі, повідомте йому про надходження нової дитячої колекції.

4. Створіть спільноту, а не просто сторінку

Ваші соцмережі мають об'єднувати людей зі схожими інтересами. Проводьте опитування, просіть поради, влаштовуйте конкурси, де головний приз – не товар, а емоція. Коли люди починають спілкуватися між собою у вас в коментарях, ви створили ком'юніті. А зі спільноти не йдуть.

5. Перевершуйте очікування в сервісі

Гарний сервіс – це коли ви робите трохи більше, ніж від вас очікують. Гарна упаковка, маленька листівка з подякою, написана від руки, швидка відповідь у месенджері – саме ці дрібниці змушують людей повертатися і розповідати про вас друзям.

Побудова такої системи утримання – це частина великої маркетингової стратегії. Щоб зрозуміти, наскільки ваш бізнес готовий до цього, потрібно провести аудит. Наші універсальні чек-листи допоможуть вам подивитись на свій бізнес очима клієнта, знайти слабкі місця у вашому сервісі, на сайті та в комунікаціях. Це найкращий спосіб зрозуміти, з чого почати. Перевірити свій бізнес можна за цим посиланням.

Невеликий кейс від LaMarketing Agency: До нас звернувся інтернет-магазин українських брендів одягу. Проблема – 80% клієнтів робили лише одну покупку. Ми провели аудит і розробили для них стратегію утримання. Впровадили бонусну систему "кешбек 5% на наступну покупку" та запустили щомісячну email-розсилку з добірками образів від стиліста на основі попередніх покупок клієнтів. В результаті, за пів року кількість повторних покупок зросла на 35%, а LTV (пожиттєва цінність клієнта) збільшився на 25%.

undefined

Висновок

Отже, щоб утримати покупців у своєму магазині, потрібно змістити фокус із залучення на стосунки. Кожна покупка має бути не кінцем, а початком довгої дружби з вашим клієнтом. Інвестуйте в сервіс, персоналізацію та спілкування, і ви отримаєте найцінніший актив – лояльних клієнтів, які будуть з вами роками.

Розробка таких глибоких digital-стратегій, які працюють на збільшення LTV та побудову сильного бренду, – це наша ключова експертиза. Щоб дізнатися більше про наш підхід, відвідайте наш сайт LaMarketing Agency.

Якщо ми можемо чимось вам допомогти – звертайтеся до LaMarketing Agency за посиланням https://lamarketing.top/consulting та бронюйте зустріч.