Як вибрати CRM систему для продажів?!

Ваші менеджери забувають передзвонити клієнтам? Заявки губляться в пошті та месенджерах? Ви не знаєте, скільки у вас насправді потенційних клієнтів і на якому етапі вони "відвалюються"? Це означає, що ваш бізнес хворий на хаос. І ліки від цієї хвороби існують. Ми в LaMarketing Agency з 2008 року допомагаємо бізнесам наводити лад. І зараз ми розкажемо, як вибрати CRM систему для продажів і перетворити хаос на гроші.

Що таке CRM, якщо пояснити на пальцях?

Забудьте про складні визначення. CRM (Customer Relationship Management) — це просто дуже розумний цифровий блокнот для вашого відділу продажів. Уявіть, що у вас є персональний асистент, який пам'ятає абсолютно все про кожного вашого клієнта: як його звати, коли він дзвонив, що хотів купити, про що ви домовились і коли треба йому передзвонити. CRM — це і є такий асистент. Це єдине місце, де зберігається вся історія спілкування з клієнтами. Це мозок вашого відділу продажів.

Найбільша помилка. Вибирати "найпопулярнішу" або "найкрутішу"

Багато підприємців читають рейтинги і купують найдорожчу та найскладнішу CRM-систему з тисячею функцій, 90% з яких вони ніколи не будуть використовувати. В результаті команда саботує впровадження, бо нічого не розуміє, а гроші викинуті на вітер. Найкраща CRM — це не та, в якій найбільше кнопок, а та, якою реально будуть користуватись ваші люди.

Три кроки до правильного вибору

Щоб не помилитись, ваш вибір має базуватись не на рекламі CRM-систем, а на потребах вашого бізнесу.

Крок 1. Опишіть свій хаос (Проаналізуйте процеси)

Перш ніж обирати інструмент, опишіть задачу. Сядьте і чесно дайте відповідь на питання:

1. Звідки до нас приходять заявки (сайт, Instagram, дзвінок)?
2. Що відбувається із заявкою далі? Хто її обробляє?
3. Які етапи проходить клієнт до покупки (перший контакт, відправка комерційної, дзвінок, зустріч, угода)?
4. Де ми втрачаємо клієнтів найчастіше?

Коли у вас буде ця карта, ви зрозумієте, які саме процеси вам потрібно автоматизувати.

Крок 2. Визначте свої "must-have" функції

Не женіться за всіма можливостями. Визначте 3-5 ключових функцій, без яких ви не можете жити. Для більшості малого бізнесу це:

1. Ведення бази клієнтів з історією комунікації.
2. Постановка завдань для менеджерів ("передзвонити клієнту Х завтра о 12:00").
3. Візуалізація воронки продажів (щоб бачити, на якому етапі "застрягли" клієнти).
4. Інтеграція з телефонією та поштою.

Все інше — це "бантики", які можуть знадобитись пізніше.

Крок 3. "Тест-драйв" для команди

Оберіть 2-3 CRM-системи, які підходять під ваші задачі, і візьміть безкоштовний тестовий період. Дайте доступ своїм менеджерам з продажів. Нехай вони спробують попрацювати в кожній з них. Через тиждень зберіть зворотний зв'язок. Система має бути зручною в першу чергу для них, бо саме вони будуть в ній працювати щодня.

Наш кейс. Ми впроваджували CRM для B2B-компанії з України, що займається логістикою. Їхні менеджери вели клієнтів у десятках різних Excel-файлів. Ми проаналізували їхні процеси і зрозуміли, що їм потрібна проста система з інтеграцією телефонії. Після тест-драйву трьох систем, ми обрали ту, яка мала найзрозуміліший інтерфейс. За 3 місяці після впровадження кількість "забутих" клієнтів зменшилась на 80%, а швидкість обробки нових заявок зросла на 30%.

Як зрозуміти, які процеси вам потрібно автоматизувати?

Іноді найскладніше — це зрозуміти, як влаштований ваш власний бізнес. Якщо у вас немає чіткої воронки продажів, ви не зможете обрати правильну CRM. Щоб допомогти вам провести аудит своїх процесів, ми створили спеціальні інструменти.

🔥 Наші професійні чек-листи — це ваш путівник. Наприклад, "Максимальний чек-лист" містить розділи "Клієнтська підтримка" та "Аналітика та оптимізація", які допоможуть вам зрозуміти, де у вашому бізнесі "дірки" і що потрібно систематизувати в першу чергу.

👉 Придбайте чек-лист і підготуйтесь до вибору CRM як профі! 👈

Висновки: CRM — це інструмент, а не рішення

Вибір CRM-системи — це важливий, але не перший крок. Спочатку — стратегія і опис процесів, потім — вибір інструменту. CRM не створить вам відділ продажів з нуля. Але вона може зробити існуючий відділ втричі ефективнішим. Це нервова система вашого бізнесу, яка пов'язує маркетинг, продажі та сервіс в єдиний організм.

Побудова таких ефективних воронок продажів та їх автоматизація — це те, що ми в LaMarketing Agency робимо найкраще. Якщо ви хочете не просто "впровадити CRM", а побудувати систему, яка приносить гроші, вам потрібна комплексна digital-стратегія.

Якщо ми можемо чимось вам допомогти – звертайтеся до LaMarketing Agency за посиланням https://lamarketing.top/consulting та бронюйте зустріч.