Як взаємодіяти з аудиторією соцмереж?!
Ви пишете пости, знімаєте сторіз, а у відповідь — тиша? Кілька лайків від колег і жодного коментаря? Це означає, що ви ведете монолог, а не діалог. А соцмережі створені саме для діалогу. Ми в LaMarketing Agency з 2008 року знаємо, що успіх в SMM — це не про кількість підписників, а про їхню залученість. І зараз ми розкажемо, як взаємодіяти з аудиторією соцмереж і перетворити "мертвий" акаунт на живу спільноту.
Чому залучення (Engagement) важливіше за лайки?
Тому що алгоритми Instagram, Facebook та TikTok — розумні. Вони бачать, що ваш пост просто лайкнули і прогорнули далі. Це для них слабкий сигнал. Але якщо ваш пост прокоментували, зберегли, переслали другу — це для алгоритму сигнал "Ого, цей контент дуже цікавий! Треба показати його ще більшій кількості людей!". Високе залучення дає вам безкоштовне органічне охоплення. А ще воно будує найцінніше, що є у бізнесу — лояльну спільноту.
П'ять способів розворушити ваших підписників
Щоб люди почали з вами спілкуватись, їм потрібно дати для цього привід. Ось п'ять перевірених методів.
1. Ставте питання. Завжди
Це найпростіший, але найефективніший спосіб. Закінчуйте кожен свій пост відкритим питанням, яке спонукає до роздумів.
- Замість: "Ось наша нова сукня".
- Пишіть: "Ось наша нова сукня. А ви куди б її одягнули — на побачення чи на зустріч з подругами?".
- Замість: "Ми використовуємо найкращі матеріали".
- Пишіть: "А що для вас важливіше при виборі — ціна чи якість?".
2. Використовуйте інтерактивні інструменти сторіз
Сторіз — це ідеальне місце для неформального спілкування. Instagram дає вам купу інструментів для цього:
- Опитування та вікторини. "Який колір вам подобається більше: цей чи цей?".
- Стікер "Питання". "Задайте будь-яке питання нашому експерту".
- Тести та повзунки-реакції.
Це простий спосіб отримати швидкий зворотний зв'язок і показати, що вам важлива думка підписників.
3. Відповідайте на коментарі та повідомлення. Завжди і швидко
Це золоте правило. Якщо людина знайшла час, щоб написати вам коментар, а ви його проігнорували — ви втратили її назавжди. Відповідайте на кожен коментар, навіть якщо це просто смайлик. А на повідомлення в директі намагайтесь відповідати протягом години. Це показує ваш рівень сервісу.
Наш кейс. Ми розробляли SMM-стратегію для інтернет-магазину дитячих іграшок. Ми впровадили правило відповідати на кожен коментар не просто "дякую", а ставлячи зустрічне питання. Наприклад, якщо мама писала "Яка мила іграшка!", ми відповідали "Дякуємо! А скільки років вашому малюку? Можливо, порадимо щось ще". Це перетворювало коментар на діалог і в рази підвищувало залученість.
4. Провокуйте дискусії
Не бійтеся піднімати теми, які можуть викликати суперечки (в межах розумного, звісно). Напишіть пост на тему "Топ-5 міфів про нашу галузь" або "Чому ми ніколи не робимо знижки". Це змусить людей висловлювати свою думку і сперечатись у коментарях, що є чудовим сигналом для алгоритмів.
5. Проводьте конкурси та розіграші
Це класичний, але досі дієвий інструмент. Але робіть його правильно. Не просіть "відмітити 100 друзів". Краще попросіть написати в коментарях, чому людина хоче виграти ваш продукт, або поділитись своєю історією. Це набагато цікавіше і для вас, і для аудиторії.
Як не перетворити спілкування на хаос?
Щоб ваша взаємодія з аудиторією була системною, а не випадковою, вона має бути частиною вашої контент-стратегії. А для цього потрібно добре розуміти свій бізнес і клієнтів.
🔥 Наші професійні чек-листи — це ваш путівник для самоаудиту. Наприклад, "Максимальний чек-лист" містить розділи "Клієнтська підтримка" та "Маркетинг і просування", які допоможуть вам зрозуміти, як налагодити комунікацію з клієнтами і про що з ними говорити.
👉 Придбайте чек-лист і почніть будувати живу спільноту! 👈
Висновки: Соцмережі — це про "соціум"
Щоб ефективно взаємодіяти з аудиторією, пам'ятайте головне — соціальні мережі створені для спілкування. Перестаньте бути нудним корпоративним мовником. Станьте цікавим співрозмовником. Ставте питання, провокуйте, жартуйте, відповідайте. Побудова живої, лояльної спільноти — це найкраща довгострокова інвестиція у ваш бренд.
Розробка такої комунікаційної стратегії, яка буде органічно вплетена в загальну SMM-стратегію, — це те, що ми в LaMarketing Agency робимо найкраще. Якщо ви хочете, щоб ваша сторінка "ожила", ми готові вам допомогти.
Якщо ми можемо чимось вам допомогти – звертайтеся до LaMarketing Agency за посиланням https://lamarketing.top/consulting та бронюйте зустріч.