Як захистити репутацію бренду онлайн?!
Репутація будується роками, а руйнується за п'ять хвилин одним необережним коментарем чи фейковою новиною. В епоху інтернету ваш бренд абсолютно прозорий, і будь-яка помилка стає відомою всім. У цій статті ми в LaMarketing Agency розкажемо, як захистити репутацію бренду онлайн і перетворити її з вашої слабкості на найпотужнішу конкурентну перевагу.
Головна помилка: Думати про репутацію, лише коли "припекло"
Більшість компаній починають згадувати про репутацію, коли вже сталася криза – з'явилась купа негативних відгуків, хейтери атакують сторінку або конкуренти замовили "чорний" піар. Це все одно, що почати ставити протипожежну сигналізацію, коли дім уже горить.
Управління репутацією (ORM) – це не гасіння пожеж. Це щоденна, проактивна робота по створенню міцного "щита" навколо вашого бренду. Чим сильніший ваш бренд і чим лояльніша ваша аудиторія, тим легше ви переживете будь-яку кризу.
4 стовпи надійного репутаційного "щита"
Захист репутації – це комплексна робота. Ось 4 ключові напрямки, над якими треба працювати постійно.
1. Моніторинг: Тримайте руку на пульсі
Ви маєте знати, що про вас говорять, ще до того, як це побачать усі. Налаштуйте моніторинг згадок вашого бренду в інтернеті.
- Простий варіант: Налаштуйте безкоштовні сповіщення Google Alerts на назву вашого бренду та імена ключових осіб.
- Просунутий варіант: Використовуйте спеціалізовані сервіси (наприклад, YouScan, Mention), які моніторять не лише ЗМІ, а й усі соцмережі, форуми та відгуки.
2. Проактивне створення позитивного контенту
Найкращий спосіб боротися з негативом – це зробити так, щоб позитиву про вас було в 10 разів більше. Коли хтось буде гуглити ваш бренд, він має бачити не один негативний відгук, а десятки позитивних статей, кейсів та згадок.
- Регулярно публікуйте кейси та історії успіху ваших клієнтів.
- Пишіть експертні статті для профільних ЗМІ.
- Створюйте корисний контент, який показує вашу компетенцію.
3. Робота зі зворотним зв'язком
Це найважливіший пункт. Кожен відгук, кожне повідомлення – це можливість зміцнити репутацію.
- На позитивні відгуки завжди дякуйте. Робіть скріншоти і поширюйте їх.
- На негативні відгуки реагуйте миттєво, публічно вибачайтесь за негативний досвід і переводьте спілкування в приват для вирішення проблеми. Ніколи не сперечайтесь і не видаляйте негатив (якщо це не відвертий спам).
4. Створення армії "адвокатів бренду"
Це ваші найлояльніші клієнти та підписники. Коли ви будуєте з ними стосунки, ділитесь ексклюзивом, даєте бонуси, вони стають вашими захисниками. У випадку репутаційної атаки вони першими прийдуть у коментарі і будуть захищати вас, і їхньому слову будуть довіряти більше, ніж вашому.
Робота з репутацією – це частина великої маркетингової стратегії. Перш ніж захищати бренд, треба зрозуміти, а чи є що захищати? Чи всі ваші процеси – від роботи сайту до клієнтської підтримки – працюють ідеально? Щоб провести такий самоаудит, скористайтеся нашими універсальними чек-листами для бізнесу. Вони допоможуть знайти "дірки", які можуть стати причиною майбутніх репутаційних проблем. Перевірте свій бізнес на міцність за цим посиланням.
Невеликий кейс від LaMarketing Agency: До нас звернулась велика IT-компанія з України, яка зіткнулась з хвилею негативних відгуків на анонімних сайтах від нібито колишніх співробітників. Це шкодило їхньому HR-бренду. Ми розробили для них комплексну SERM-стратегію (управління репутацією в пошукових системах). Ми допомогли їм розмістити серію експертних статей та інтерв'ю з керівниками на топових IT-ресурсах. Активізували роботу зі збором реальних позитивних відгуків від поточних співробітників на профільних сайтах. В результаті, за 4 місяці нам вдалося витіснити негативні посилання з першої сторінки Google, замінивши їх позитивними та нейтральними матеріалами.
Висновок
Захист репутації бренду онлайн – це не про боротьбу з негативом, а про системну побудову довіри. Це щоденна робота, яка полягає у створенні якісного продукту, чудовому сервісі та чесній комунікації. Коли ваш бренд має міцний фундамент з позитивного контенту та лояльної спільноти, жодна криза не зможе його зруйнувати.
Розробка таких комплексних digital-стратегій, що включають управління репутацією, – це те, що ми в LaMarketing Agency робимо з 2008 року. Щоб дізнатися більше про наш підхід, відвідайте наш сайт LaMarketing Agency.
Якщо ми можемо чимось вам допомогти – звертайтеся до LaMarketing Agency за посиланням https://lamarketing.top/consulting та бронюйте зустріч.