Як захистити свій бізнес від негативу онлайн?

У вас класний продукт, чудовий сервіс, але один розлючений клієнт залишив негативний відгук, який тепер "вискакує" першим у пошуку Google. І ви помічаєте, що нових клієнтів стало менше. Знайомо? Це і є результат поганої онлайн-репутації. Ми в LaMarketing Agency з 2008 року знаємо, що репутацію будують роками, а руйнують одним коментарем. І зараз ми розкажемо, як захистити свій бізнес від негативу онлайн і чому це ваш головний щит у цифровому світі.

Що таке репутаційний менеджмент, якщо по-людськи?

Забудьте про складні абревіатури ORM чи SERM. Репутаційний менеджмент — це мистецтво керувати тим, що про вас говорять в інтернеті. Ваша мета — зробити так, щоб при пошуку вашого бренду, продукту чи імені потенційний клієнт бачив позитивну та контрольовану вами інформацію. Це не про обман чи видалення всієї критики. Це про системну роботу з відгуками, контентом та пошуковою видачею.

Якщо простіше, це ваша особиста "PR-служба", яка працює 24/7 і стежить, щоб ваш онлайн-образ був бездоганним.

Чому це важливо? Бо клієнти довіряють Google більше, ніж вам

Понад 80% людей читають відгуки перед тим, як щось купити або кудись звернутись. Якщо перше, що вони бачать — це негатив, вони просто підуть до конкурентів, навіть не заходячи на ваш сайт. Погана репутація — це невидимий вбивця ваших продажів.

З чого складається захист репутації? Три етапи

Робота з репутацією — це не разова акція, а постійний процес, який складається з трьох кроків.

Крок 1. Моніторинг. "Слухайте, що про вас говорять"

Ви не можете керувати тим, чого не бачите. Ваше перше завдання — постійно відстежувати всі згадки про ваш бренд в інтернеті.

1. Google Alerts. Безкоштовний інструмент, який надсилатиме вам на пошту сповіщення щоразу, коли хтось згадує назву вашої компанії.
2. Сайти з відгуками. Регулярно перевіряйте спеціалізовані сайти-відгуковики, форуми та Google Карти.
3. Соціальні мережі. Відстежуйте згадки вашого бренду за хештегами та прямими відмітками.

Крок 2. Реакція. "Ніколи не мовчіть"

Коли ви знайшли відгук (особливо негативний), найгірше, що можна зробити — це проігнорувати його. Правильна реакція — це ключ до вирішення проблеми.

1. Дякуйте за позитивні відгуки. Це показує, що ви цінуєте своїх клієнтів.
2. Правильно реагуйте на негатив. Ніколи не сперечайтесь і не звинувачуйте клієнта. Вибачтесь, запропонуйте вирішення проблеми та переведіть спілкування в приватні повідомлення. Публічна сварка — це гарантований репутаційний провал.
3. Працюйте з фейковими відгуками. Якщо ви впевнені, що відгук залишили конкуренти, звертайтесь до адміністрації ресурсу з проханням його видалити.

Крок 3. Формування позитивного поля (SERM)

Це найскладніша частина. Ваше завдання — створити стільки якісного позитивного контенту про себе, щоб він просто "витіснив" весь можливий негатив з першої сторінки Google. Це називається Search Engine Reputation Management (SERM).

1. SEO-просування сайту. Ваш офіційний сайт має бути на першому місці за брендовим запитом.
2. Публікації в ЗМІ. Розміщуйте статті та прес-релізи на авторитетних онлайн-виданнях.
3. Активне ведення соцмереж. Ваші сторінки в Instagram, Facebook, LinkedIn також ранжуються в пошуку.
4. Стимулювання позитивних відгуків. Просіть задоволених клієнтів залишати відгуки на ключових майданчиках.

Наш кейс. До нас звернулась велика юридична компанія з Києва. За запитом з іменем їхнього керуючого партнера на першій сторінці Google була замовна негативна стаття. Ми в LaMarketing Agency розробили для них SERM-стратегію. Протягом 6 місяців ми опублікували 10 експертних статей в авторитетних ділових виданнях, оптимізували профіль партнера в LinkedIn та створили для нього персональний блог. Через пів року 8 з 10 позицій на першій сторінці були позитивними та контрольованими нами, а негативна стаття "з'їхала" на другу сторінку, куди майже ніхто не доходить.

Як провести аудит своєї репутації?

Просто введіть назву своєї компанії в Google і подивіться, що ви бачите на першій сторінці. Вас влаштовує результат? Якщо ні, вам потрібен репутаційний менеджмент. А якщо ви не знаєте, з чого почати і як виправити ситуацію, вам потрібен професійний аудит.

🔥 Наші професійні чек-листи — це ваш путівник для самодіагностики. Наприклад, "Експрес-аудит ТОП-20 помилок" допоможе вам знайти проблеми, які псують вашу репутацію і відлякують клієнтів. А наш "Максимальний чек-лист" охоплює всі 10 розділів бізнесу, від сайту до клієнтської підтримки.

👉 Придбайте чек-лист і візьміть свою репутацію під контроль! 👈

Висновки: Ваша репутація — ваш найцінніший актив

Захист бізнесу від негативу онлайн — це не розкіш, а необхідність для будь-якої сучасної компанії. В епоху, коли кожен може залишити відгук, ігнорувати те, що про вас говорять в інтернеті — це дозволити іншим керувати вашим бізнесом. Почніть моніторити, реагувати та формувати своє позитивне інформаційне поле. Це довгострокова інвестиція, яка завжди окупається.

Побудова такої системи захисту та управління репутацією — це частина комплексної digital-стратегії, яку ми розробляємо для наших клієнтів. Якщо ви хочете, щоб ваша репутація працювала на вас, а не проти вас, ми готові допомогти.

Якщо ми можемо чимось вам допомогти – звертайтеся до LaMarketing Agency за посиланням https://lamarketing.top/consulting та бронюйте зустріч.