Як залучити покупців до роздрібного магазину?!
Часи, коли достатньо було відкрити магазин у людному місці і чекати на покупців, давно минули. Сьогодні люди, перш ніж вийти з дому, шукають інформацію в телефоні. Якщо вас там немає, ви програєте конкуренцію. У цій статті ми в LaMarketing Agency розкажемо, як залучити покупців до роздрібного магазину, використовуючи потужність онлайну, щоб до вас йшли цілеспрямовано.
Головна помилка: Розділяти онлайн та офлайн
Багато власників магазинів думають, що їхня сторінка в Instagram і їхній фізичний магазин – це два різні світи. Це не так. Для вашого клієнта це все – один бренд. Сьогодні шлях до вашої каси майже завжди починається з екрана смартфона. І якщо цей шлях незручний або обривається, ви втрачаєте клієнта.
Ваше завдання – побудувати міцний міст між вашим онлайн-світом і вашими фізичними дверима.
5 інструментів, які наповнять ваш магазин людьми
Ось 5 перевірених способів змусити інтернет працювати на ваш офлайн-бізнес.
1. Google My Business – ваш головний продавець на карті
Це найважливіший і абсолютно безкоштовний інструмент. Коли людина шукає "книгарня поруч" або "де купити квіти", вона бачить карту. Ваш магазин має бути на ній і виглядати привабливо.
- Заповніть профіль на 100%. Актуальні години роботи, точна адреса, якісні фото – це обов'язково.
- Працюйте з відгуками. Відповідайте на кожен відгук. Дякуйте за позитивні, а на негативні реагуйте швидко і пропонуйте вирішення. Це показує, що вам не байдуже.
- Публікуйте новини. Додавайте фото нових товарів, анонсуйте акції.
2. Локальний таргетинг – реклама для сусідів
За допомогою реклами у Facebook та Instagram ви можете показувати свої пропозиції людям, які живуть, працюють або просто зараз знаходяться недалеко від вашого магазину. Це надзвичайно ефективно.
- Налаштуйте радіус. Показуйте рекламу в радіусі 1-5 км.
- Створіть спеціальну пропозицію. "Покажи цей пост на касі та отримай знижку 10%". Це прямий міст з онлайну в офлайн.
3. Соціальні мережі – ваша вітрина 24/7
Ваш Instagram чи TikTok має не просто показувати товар, а передавати атмосферу вашого магазину.
- Показуйте "за лаштунки". Знімайте процес розпаковки нового товару, знайомте з консультантами.
- Проводьте прямі ефіри. Влаштовуйте огляди нових колекцій або відповідайте на питання клієнтів.
- Заохочуйте користувацький контент (UGC). Проводьте конкурси на найкраще фото з вашого магазину. Люди довіряють іншим людям більше, ніж рекламі.
4. "Click & Collect" – зручність для клієнта
Дайте клієнтам можливість замовити або забронювати товар онлайн, а забрати його у вашому магазині. Це вирішує дві проблеми: клієнт гарантовано отримує свій товар, а ви отримуєте людину у своєму магазині, яка може зробити додаткову імпульсивну покупку.
5. Співпраця з локальними блогерами
Знайдіть у своєму районі чи місті невеликих, але "живих" блогерів. Запросіть їх до себе. Часто навіть бартерна співпраця (товар в обмін на огляд) з правильним інфлюенсером дає кращий результат, ніж дорога реклама.
Щоб усі ці інструменти працювали ефективно, ваш бізнес має бути до цього готовий. Чи зручно клієнту знайти інформацію про вас? Чи відповідає ваш сервіс очікуванням? Щоб провести таку комплексну самодіагностику, скористайтесь нашими універсальними чек-листами для бізнесу. Вони допоможуть вам подивитись на свій магазин свіжим поглядом і знайти приховані проблеми та точки росту. Перевірте свій бізнес на міцність за цим посиланням.
Невеликий кейс від LaMarketing Agency: До нас звернувся власник невеликого магазину еко-продуктів у спальному районі Харкова. Проблема – про магазин знали лише мешканці кількох найближчих будинків. Ми розробили для нього локальну digital-стратегію. Оптимізували профіль в Google My Business. Запустили таргетовану рекламу в Facebook на жінок 25-45 років, які живуть в радіусі 2 км і цікавляться здоровим харчуванням. Створили Telegram-канал для постійних клієнтів з анонсами свіжих поставок. В результаті, за 2 місяці потік клієнтів з сусідніх мікрорайонів зріс на 50%, а середній чек – на 15% за рахунок повторних продажів.
Висновок
Отже, щоб залучити покупців до роздрібного магазину, потрібно мислити як ваш клієнт. А він сьогодні живе у двох світах одночасно – онлайн та офлайн. Ваше завдання – створити для нього єдиний, зручний та цікавий простір. Використовуйте інтернет, щоб вас знаходили, соціальні мережі, щоб вас любили, а свій магазин – щоб дарувати чудовий досвід, заради якого хочеться повертатись.
Розробка таких комплексних омніканальних стратегій для ритейлу – це те, що ми в LaMarketing Agency робимо з 2008 року. Щоб дізнатися більше про наш підхід, відвідайте наш сайт LaMarketing Agency.
Якщо ми можемо чимось вам допомогти – звертайтеся до LaMarketing Agency за посиланням https://lamarketing.top/consulting та бронюйте зустріч.