Які KPI важливі для онлайн-бізнесу?!
Ваш маркетолог звітує про тисячі лайків та охоплень, а грошей у касі більше не стає? Ви дивитесь на кількість відвідувачів сайту, але не розумієте, чи це добре, чи погано? Це означає, що ви міряєте не те, що треба. Ми в LaMarketing Agency з 2008 року знаємо, що успіх бізнесу вимірюється не лайками. І зараз ми розкажемо, які KPI важливі для онлайн-бізнесу, і як перестати керувати своєю компанією наосліп.
Найбільша помилка. Плутати метрики з KPI
Кількість підписників, охоплення, лайки, навіть кількість кліків — це просто метрики. Це цифри, які показують активність, але нічого не кажуть про здоров'я бізнесу. KPI (Key Performance Indicator) — це ключовий показник ефективності. Це метрика, яка напряму прив'язана до ваших бізнес-цілей та грошей. Наприклад, кількість підписників — це метрика. А от вартість залучення одного клієнта — це вже KPI.
Чотири "вершники" бізнес-апокаліпсису (або успіху)
Вам не потрібно відстежувати сотні показників. Для 90% онлайн-бізнесів достатньо регулярно дивитись лише на чотири. Якщо ви їх знаєте і контролюєте, ваш бізнес у безпеці.
1. CAC (Customer Acquisition Cost) — Вартість залучення клієнта
Це найголовніший показник. Він відповідає на питання "Скільки грошей ми витрачаємо, щоб отримати одного нового клієнта?".
Як рахувати: (Всі витрати на маркетинг і продажі за місяць) / (Кількість нових клієнтів за місяць).
Знаючи цей показник, ви розумієте, чи можете ви дозволити собі рости. Якщо залучення клієнта коштує вам більше, ніж ви на ньому заробляєте, ваш бізнес скоро помре.
2. LTV (Lifetime Value) — Пожиттєва цінність клієнта
Це показник, який відповідає на питання "Скільки грошей нам приносить один клієнт за весь час співпраці з нами?".
Якщо клієнт купує у вас каву раз на тиждень по 5 євро, то за рік його LTV складе 260 євро. Цей показник показує, наскільки лояльні ваші клієнти і наскільки важлива робота з їх утримання. Ваш бізнес здоровий, якщо LTV значно вищий за CAC.
3. CR (Conversion Rate) — Коефіцієнт конверсії
Це відсоток людей, які виконали цільову дію (купили, залишили заявку) від загальної кількості відвідувачів. Цей показник демонструє, наскільки ефективно працює ваш сайт або посадкова сторінка. Якщо у вас низька конверсія, немає сенсу лити більше трафіку — ви просто будете зливати гроші.
Наш кейс. Ми провели аудит для інтернет-магазину меблів з Німеччини. Їхня конверсія сайту була всього 0.5%. Ми побачили, що процес оформлення замовлення був дуже складним. Після його спрощення конверсія зросла до 1.2%. Тобто, при тому ж рекламному бюджеті вони почали отримувати вдвічі більше продажів. Ось чому робота з конверсією така важлива.
4. ROAS (Return on Ad Spend) — Окупність рекламних витрат
Цей KPI показує ефективність конкретної рекламної кампанії. "Скільки доходу ми отримали з кожного євро, вкладеного в цю рекламу?". Якщо ROAS = 500%, це означає, що 1 євро приніс 5 євро доходу. Це дозволяє швидко зрозуміти, які кампанії прибуткові, а які — збиткові.
Як почати все це вимірювати?
Щоб відстежувати ці KPI, у вас має бути налаштована система аналітики. Це включає Google Analytics, Facebook Pixel, CRM-систему та їхній зв'язок між собою. Налаштувати це самостійно може бути складно.
🔥 Щоб допомогти вам зрозуміти, що саме потрібно вашому бізнесу, ми розробили професійні чек-листи. "Максимальний чек-лист" містить розділи "Аналітика та оптимізація", "Маркетинг та просування", які допоможуть вам зрозуміти, які дані вам потрібні і як їх збирати для прийняття правильних рішень.
👉 Придбайте чек-лист і почніть керувати бізнесом на основі даних! 👈
Висновки: Перестаньте вгадувати, почніть рахувати
Отже, найважливіші KPI для онлайн-бізнесу — це ті, що напряму пов'язані з грошима. CAC показує, скільки ви платите. LTV — скільки ви заробляєте. CR — наскільки ефективний ваш "продавець" (сайт). А ROAS — чи окупається ваша реклама. Коли ви знаєте ці чотири цифри, ви перестаєте бути заручником інтуїції і стаєте справжнім капітаном свого бізнесу.
Побудова такої системи вимірювання та розробка стратегії, націленої на покращення саме цих показників, — це основа будь-якої успішної digital-стратегії. І якщо ви хочете, щоб цю систему для вас побудували експерти, наша команда готова допомогти.
Якщо ми можемо чимось вам допомогти – звертайтеся до LaMarketing Agency за посиланням https://lamarketing.top/consulting та бронюйте зустріч.